Chatour Travel, Gresik – Di tengah kompetisi sengit Industri biro perjalanan umrah dan haji, sebuah fenomena pelayanan lahir dari Terminal 2 Bandara Internasional Juanda. Chatour Travel, biro perjalanan Umroh dan Haji Khusus asal Jawa Timur, mulai menjadi perbincangan nasional bukan karena perang harga, melainkan karena keberaniannya menerapkan standar pelayanan yang menembus batas komersial mendampingi jamaah dari keberangkatan hingga peristirahatan terakhir.
Restorasi Martabat di Pintu Keberangkatan
Langkah kaki jamaah di Bandara Juanda seringkali diwarnai kecemasan. Namun, Chatour Travel mencoba menghapus beban itu sejak detik pertama. Melalui unit handling yang sigap, seluruh urusan logistik dan bagasi diambil alih sepenuhnya oleh staf.
"Prinsip kami, jamaah tidak boleh lelah sebelum terbang. Mereka harus fokus menata hati," ujar Haikal, Manajemen Chatour Travel.
Satu hal yang mencolok adalah kebijakan "Tanpa Nasi Kotak". Meski jamaah mengambil paket paling ekonomis, seperti Paket Umroh Sedekah (PUSAKA, Red), mereka tetap difasilitasi di ruang tunggu yang layak dengan hidangan prasmanan. Kebijakan ini diambil sebagai bentuk penghormatan terhadap martabat "Tamu Allah", memastikan Jamah berangkat dalam kondisi fisik dan mental yang prima.
Dokumentasi Jamaah Chatour
Mitigasi Krisis: Solusi Instan di Tanah Suci
Ketangguhan Tim Operasional Chatour teruji dalam koordinasi lintas negara antara Juanda Airport, Indonesia dan King Abdulaziz Airport, Jeddah. Hubungan harmonis dengan otoritas bandara di kedua negara menjadi kunci efisiensi birokrasi.
Namun, yang paling krusial adalah SOP mitigasi risiko. Dalam industri perjalanan, kehilangan koper adalah momok. Chatour merespons ini dengan kebijakan progresif: pemberian ganti rugi uang tunai secara instan di lokasi bagi jamaah yang kopernya tertahan atau hilang. Dana ini dimaksudkan agar jamaah dapat segera membeli kebutuhan primer tanpa harus menunggu proses klaim asuransi yang kerap memakan waktu.
Menjadi "Keluarga Pengganti" di Saat Sakit
Ujian sesungguhnya bagi sebuah Travel adalah saat jamaah jatuh sakit, terutama bagi lansia yang berangkat tanpa pendamping. Chatour mengambil peran sebagai "keluarga pengganti".
Di luar cakupan asuransi standar, perusahaan menanggung biaya operasional tim untuk pemantauan medis 24 jam dan pembelian obat-obatan di apotek luar jika tidak tersedia di fasilitas rumah sakit Saudi. Ini adalah komitmen yang jarang ditemukan dalam kontrak perjalanan standar, menegaskan bahwa keselamatan nyawa berada di atas kepentingan perusahaan.
Khidmat Terakhir: Diplomasi Langit dan Bumi
Misi kemanusiaan Chatour mencapai puncaknya saat menghadapi takdir kematian jamaah. Menanggung seluruh biaya pengurusan jenazah di Arab Saudi mulai dari ambulans hingga administrasi KJRI senilai 1.000 hingga 1.500 Saudi Riyal. Perusahaan memastikan setiap proses berjalan tanpa membebani ahli waris.
Proses Pemakaman Jenazah Jamaah Chatour
SOP perusahaan menetapkan penghormatan yang sangat ketat bagi jamaah yang wafat, seperti,
- Badal Umroh: Mutawif wajib melaksanakan umrah atas nama almarhum/almarhumah.
- Solidaritas Doa: Tour Leader memimpin ritual tahlil bersama seluruh jamaah di Tanah Suci.
- Penghormatan Terakhir: Memastikan jenazah dishalatkan di tempat termulia, Masjidil Haram atau Masjid Nabawi.
Integritas pun dijaga dengan melarang keras staf di lapangan menerima "uang lelah" dalam pengurusan jenazah. Sebagai penutup misi, Chatour memberikan Tali Asih kepada keluarga di tanah air.
"Bagi kami, melayani tamu Allah adalah amanah yang dibawa hingga akhirat. Kami hadir bukan hanya sebagai agen perjalanan, tapi sebagai pelayan yang mendampingi dalam kondisi sehat, sakit, hingga ke peristirahatan terakhir," tegas Haikal menutup pembicaraan.
Penulis: Tim Redaksi Chatour Travel
Editor: RedaksI CHA